Obchodní podmínky
Platnost od: 30. 4. 2023
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smluv o poskytování instalatérských služeb (dále jen „smlouva") uzavíraných mezi společností Vodní Expert, s.r.o., se sídlem Vodárenská 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „zákazník").
1.2 Ustanovení odchylná od OP je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními OP.
1.3 OP jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a OP jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.4 Znění OP může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění OP.
2. Vymezení pojmů
2.1 Pro účely těchto OP se rozumí:
a) Poskytovatelem – společnost Vodní Expert, s.r.o. se sídlem Vodárenská 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678
b) Zákazníkem – fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování služeb
c) Službami – instalatérské a související služby poskytované poskytovatelem
d) Smlouvou – smlouva o poskytování instalatérských služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem
e) Ceníkem – aktuální ceník služeb poskytovatele dostupný na webových stránkách poskytovatele nebo na vyžádání
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem může být uzavřena:
a) písemně
b) elektronicky (e-mailem)
c) telefonicky
d) ústně při osobním jednání
3.2 K uzavření smlouvy dochází:
a) podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami
b) potvrzením objednávky zákazníka poskytovatelem (telefonicky, elektronicky)
c) zahájením poskytování služeb na základě objednávky zákazníka
3.3 Zákazník je povinen při objednávce služeb uvést správné a úplné údaje. Údaje uvedené zákazníkem jsou poskytovatelem považovány za správné.
3.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zákazníka bez udání důvodu, případně navrhnout změnu objednávky.
4. Předmět smlouvy
4.1 Předmětem smlouvy je závazek poskytovatele poskytnout zákazníkovi instalatérské služby dle specifikace uvedené ve smlouvě (objednávce) a závazek zákazníka zaplatit za poskytnuté služby sjednanou cenu a poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost.
4.2 Instalatérské služby mohou zahrnovat zejména:
a) konzultace a poradenství v oblasti instalatérských prací
b) opravy vodovodů a kanalizace
c) instalace sanitárních zařízení
d) řešení problémů s odtoky
e) preventivní údržbu vodovodních systémů
f) havarijní služby
g) další související činnosti dle dohody s zákazníkem
4.3 Rozsah poskytovaných služeb je vždy specifikován ve smlouvě (objednávce) nebo v průběhu realizace po dohodě se zákazníkem.
5. Cena a platební podmínky
5.1 Cena za poskytované služby se řídí aktuálním ceníkem poskytovatele, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.
5.2 Poskytovatel je plátcem DPH. K cenám je účtována DPH v zákonné výši.
5.3 Cena za poskytnuté služby může zahrnovat:
a) hodinovou sazbu za práci technika
b) paušální cenu za standardizované úkony
c) cenu použitého materiálu
d) cestovní náklady (dopravné)
e) další položky dle dohody se zákazníkem
5.4 Zákazník je povinen uhradit cenu za poskytnuté služby:
a) v hotovosti bezprostředně po dokončení prací
b) bezhotovostním převodem na účet poskytovatele na základě vystaveného daňového dokladu (faktury) ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře, která činí standardně 14 dnů od vystavení faktury, pokud není dohodnuto jinak
5.5 Poskytovatel vystaví zákazníkovi daňový doklad (fakturu) na poskytnuté služby.
5.6 V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny za poskytnuté služby je zákazník povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
5.7 Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu na poskytnutí služeb, zejména v případě větších zakázek nebo dodávek materiálu.
6. Práva a povinnosti smluvních stran
6.1 Práva a povinnosti poskytovatele:
a) Poskytovatel je povinen poskytovat služby řádně, s odbornou péčí a v souladu s platnými technickými normami a právními předpisy.
b) Poskytovatel je povinen při poskytování služeb dbát na ochranu majetku zákazníka a třetích osob.
c) Poskytovatel odpovídá za kvalitu poskytnutých služeb a použitých materiálů.
d) Poskytovatel je oprávněn pověřit poskytováním služeb třetí osoby (subdodavatele).
e) Poskytovatel je povinen upozornit zákazníka na nevhodnost jeho pokynů nebo nevhodnost věcí převzatých od zákazníka. V případě, že zákazník i přes upozornění poskytovatele trvá na svých pokynech nebo použití převzatých věcí, neodpovídá poskytovatel za případnou škodu tím vzniklou.
6.2 Práva a povinnosti zákazníka:
a) Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli veškerou potřebnou součinnost k řádnému poskytnutí služeb, zejména zajistit přístup do příslušných prostor, připojení k energiím, informace o stávajících rozvodech apod.
b) Zákazník je povinen informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování služeb.
c) Zákazník je povinen zajistit bezpečné pracovní prostředí pro pracovníky poskytovatele.
d) Zákazník je povinen řádně a včas uhradit cenu za poskytnuté služby.
e) Zákazník je povinen převzít řádně dokončené dílo nebo poskytnuté služby.
7. Termín a místo poskytnutí služeb
7.1 Termín poskytnutí služeb je stanoven dohodou smluvních stran ve smlouvě (objednávce).
7.2 Poskytovatel se zavazuje dodržet sjednaný termín poskytnutí služeb. V případě, že poskytovatel nemůže dodržet sjednaný termín, je povinen o tom zákazníka včas informovat a dohodnout s ním náhradní termín.
7.3 Poskytovatel neodpovídá za nedodržení termínu poskytnutí služeb v případě, že k prodlení došlo z důvodů na straně zákazníka nebo z důvodu vyšší moci.
7.4 Místem poskytnutí služeb je místo uvedené zákazníkem v objednávce, zpravidla adresa nemovitosti, kde mají být instalatérské práce provedeny.
8. Odpovědnost za vady a záruka
8.1 Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou poskytnuty řádně, v souladu se smlouvou, těmito OP a platnými právními předpisy.
8.2 Poskytovatel poskytuje na provedené práce záruku v délce 24 měsíců od dokončení prací, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.
8.3 Záruka se nevztahuje na:
a) vady způsobené neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka nebo třetí osoby
b) vady způsobené nedodržením pokynů poskytovatele pro provoz a údržbu
c) vady způsobené běžným opotřebením
d) vady, na které byl zákazník upozorněn před poskytnutím služby a které nebyly předmětem služby
e) vady způsobené vyšší mocí
8.4 Na dodaný materiál se vztahuje záruka poskytovaná výrobcem materiálu.
8.5 Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb bezprostředně po jejich dokončení a případné zjevné vady oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od dokončení prací.
8.6 Skryté vady je zákazník povinen oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby.
8.7 Oznámení vad (reklamace) musí být učiněno písemně (e-mailem, dopisem) a musí obsahovat popis vady, případně jak se vada projevuje.
8.8 Poskytovatel je povinen vyjádřit se k reklamaci do 5 pracovních dnů od jejího obdržení a dohodnout se zákazníkem termín odstranění uznané vady.
8.9 V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Pokud odstranění vady není možné nebo by bylo nepřiměřeně nákladné, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy:
a) v případě prodlení poskytovatele s poskytnutím služby delším než 30 dnů, pokud prodlení nebylo způsobeno z důvodů na straně zákazníka
b) v případě podstatného porušení smluvních povinností poskytovatelem
9.2 Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy:
a) v případě prodlení zákazníka s úhradou ceny za poskytnuté služby delším než 30 dnů
b) v případě neposkytnutí potřebné součinnosti zákazníkem, pokud toto neposkytnutí součinnosti znemožňuje poskytovateli řádné plnění jeho závazků
c) v případě podstatného porušení smluvních povinností zákazníkem
9.3 Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a je účinné dnem doručení druhé smluvní straně.
9.4 V případě odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny vzájemně si vrátit plnění, která si do té doby poskytly, není-li dále stanoveno jinak.
9.5 Pokud dojde k odstoupení od smlouvy poté, co poskytovatel již započal s poskytováním služeb, je zákazník povinen uhradit poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutým službám a náklady, které poskytovatel již vynaložil v souvislosti s plněním smlouvy (např. nakoupený materiál).
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Ochrana osobních údajů zákazníka, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů poskytovatelem jsou uvedeny v dokumentu „Ochrana soukromí", který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
11. Komunikace mezi smluvními stranami
11.1 Veškerá komunikace mezi smluvními stranami probíhá přednostně elektronicky (e-mailem), případně telefonicky nebo osobně.
11.2 Pro komunikaci s poskytovatelem může zákazník využít následující kontaktní údaje:
a) E-mail: [email protected]
b) Telefon: +420 123 456 789
c) Adresa: Vodárenská 1234/5, 150 00 Praha 5
11.3 Zprávy zasílané elektronicky se považují za doručené následující pracovní den po jejich odeslání, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
12. Mimosoudní řešení sporů
12.1 V případě, že je zákazník spotřebitelem (fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání), má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb.
12.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI). Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
12.3 Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto OP jsou platné a účinné od 30. 4. 2023.
13.2 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
13.3 V případě, že některé ustanovení těchto OP je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným, zůstávají ostatní ustanovení těchto OP platná a účinná.
13.4 Tyto OP jsou k dispozici na webových stránkách poskytovatele a v sídle poskytovatele.
13.5 Zákazník svým podpisem smlouvy nebo odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a že s nimi souhlasí.
13.6 Tyto OP mohou být měněny pouze písemně, a to zveřejněním nového znění OP na webových stránkách poskytovatele. Pro zákazníka je závazné znění OP účinné v době uzavření smlouvy.
Vodní Expert, s.r.o.